Questions fréquentes

Comment entretenir ma vasque ?

Avant toute première utilisation, protégez votre pierre par un traitement hydrofuge. 

Les produits anticalcaires sont déconseillés afin d’éviter toute mauvaise surprise. L’usage d’une éponge abrasive est également à bannir. Il est déconseillé d’utiliser le citron, le vinaigre et autres produits détergents agressifs qui détériorent la protection du marbre.

Pour le nettoyage d’une vasque en marbre, il suffit d’utiliser une éponge non abrasive et du savon noir ou notre produit nettoyant

Comment choisir la bonde ?

Pour nos vasques en pierre à poser le perçage est standard (norme européenne) aucune difficulté pour adapter votre bonde sans trop plein (à choisir parmi notre gamme produits)

Certaines de nos vasques en céramique sont équipées d’un trou de trop plein ; il faudra choisir une bonde adaptée, avec trop plein.

Comment choisir le robinet ?

Tout d’abord la hauteur de bec du robinet doit être à environ 10 cm au-dessus de la vasque pour faciliter et rendre confortable le lavage des mains, et ensuite la longueur du bec minimum de 12cm pour situer le jet d'eau approximativement au milieu de votre vasque.

Si je commande deux vasques, seront-elles différentes ?

En cas d'achat de deux vasques pour un projet de meuble double vasques, une attention particulière sera prise pour le choix des vasques (forme et couleur) afin de respecter une harmonie entre les deux produits.

Tenez vous compte des demandes spécifiques client ?

Oui, il vous suffit pour cela de remplir le champ commentaire lors de votre commande.

Puis-je vous contacter pour des conseils ou obtenir de l’aide ?

Oui, une équipe est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 17 heures non stop.

Puis-je venir voir les produits dans vos locaux ?

Oui, sur prise de rendez-vous, pour pouvoir vous réserver un accueil privilégié.

Une livraison décalée est-elle possible ?

Vous souhaitez réserver votre projet mais votre maison n'est pas prête à accueillir votre livraison ou vous vous absentez pour des vacances ?

Aucun problème, il suffit de laisser un commentaire dans la case prévue à cet effet lors de l’étape authentification dans le process de commande ou alors contacter notre service clients dès validation de votre achat.

Comment sont emballés les produits ?

En carton sur mesure, mousseline, polystyrène et renfort bois pour les produits fragiles (pierre, miroir, etc.) avec livraison sur palette sur mesure par transporteur.

Comment s’effectue la livraison ?

Par transporteur, voie postale ou via notre prestataire GLS. Voir page livraison pour plus d'informations.

Comment serai je informé du suivi livraison ?

Vous recevrez un mail de WANDA Collection dès le départ puis un second mail provenant du transporteur ou GLS pour les colis légers. Voir page livraison pour plus d'informations.

Qui prendra contact avec moi pour convenir de la date de livraison ?

Le transporteur vous contactera par mail, SMS ou par téléphone.

Comment refuser un produit cassé pendant le transport ?

Nous souscrivons pour toutes nos expéditions une assurance en cas de dommage lié au transport. Il est donc impératif de contrôler votre commande devant le transporteur. En cas de problème refusez la marchandise en notant simplement "avarie casse", et contactez nous immédiatement (service client non-stop 9h-17h), une nouvelle commande vous sera alors réexpédiée dans les plus brefs délais.

Comment s’effectue un retour d'article ou un échange produit ?

Voir la page rétractation et conditions de retour.

Où va être déposée ma livraison ?

Au pas de votre porte ou de votre immeuble. La palette ne sera pas déposée dans les étages de votre immeuble ou dans votre maison.

Comment se présente le parement ?

Il est constitué de morceaux de teck massifs collés sur un grillage polyester sous forme de plaque individuelle à coller sur votre support.

Quelle colle utiliser ?

Il faut utiliser de la colle polyuréthane.

Mes statues et lanternes craignent-elles le gel ?

La densité et la qualité de la pierre utilisée leur confère une résistance parfaite au gel.

Ma fontaine craint-elle le gel ?

La fontaine ne craint pas le gel mais nous conseillons de procéder à un mode hivernage (vidange de tous les éléments constitutifs de votre fontaine et protection par une bâche

Faut-il coller les lanternes à l’assemblage ?

Selon la taille de la lampe et son emplacement nous vous conseillons de coller les éléments entre eux avec une colle bi-composants spécial pierre.

Comment faire puisque aucun système d’éclairage n’est fourni ?

Avant tout considérées comme des objets de décoration, les lanternes japonaises en pierre de lave de notre collection peuvent également servir à éclairer votre extérieur et diffuser une lumière chaude et douce lors de vos soirées d’été.

Vous êtes nombreux à nous poser la question, nous vous expliquons donc comment procéder simplement, sans avoir à faire appel à un électricien.

 Deux solutions sont possibles :

1. L’alimentation par un câble électrique

Chaque lanterne est percée au niveau du pied pour permettre le passage d’un câble électrique.

Il suffira donc de faire passer un câble rigide par le trou et de plier l’extrémité afin que la l’ampoule pende et ainsi éviter l’accumulation d’eau dans la douille.

2. L’installation d’un spot LED

Vous ne pourrez pas installer n’importe quel spot LED dans votre lanterne, il y a certains critères à respecter. Vous devez choisir un spot de taille réduite, étanche, pour usage extérieur respectant la norme IP

Il faudra ensuite tout simplement faire passer le câble d’alimentation par le trou du pied de la lampe et de le connecter au spot si celui-ci a une tension d’alimentation de 230 volts.

S’il est alimenté en 12 volts, il faudra obligatoirement un adaptateur 230/12 volts. 

Il est également possible d’adapter un spot solaire. Page sur éclairez votre lanterne et sublimez votre jardin.

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui, paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire, par chèque ou par virement, la commande sera envoyée dès la dernière échéance encaissée. Voir page règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous sommes équipés du 3D Secure, avec un envoi de code par SMS sur votre téléphone préalablement déclaré en banque ou une validation via votre application bancaire

Puis-je payer par chèque ?

Oui, mais le départ de l’article se fera 10 jours après encaissement du chèque.

Puis-je payer par d’autres moyens ?

Par Paypal, virement ou mandat cash également.

Comment entretenir mes meubles ?

2 options s’offrent à vous, soit de la cire d’abeille soit un vernis.

Dans tous les cas, prendre un produit mat et incolore afin de garder l’aspect et la couleur naturelle du bois (et éviter les huiles pour bois exotiques). Une notice est jointe à nos meubles lors de l’expédition. Plus d’infos sur notre page qualité et entretien

Comment percer les plans pour l’évacuation et l’arrivée d’eau ?

Seul le plateau est à percer pour les arrivées et l’évacuation de l’eau. Cette démarche, très simple à réaliser avec une scie cloche ; vous permet une totale latitude dans la géométrie de l'installation.

Pour les meubles équipé d’un plateau en béton, ce dernier sera à percer

Mon meuble est-il livré assemblé ou en kit ?

Tous nos meubles sont livrés assemblés et prêts à l’emploi, aucun montage à prévoir, mis à part le perçage des plans pour les arrivées et l’évacuation de l’eau si besoin.

Faites vous des meubles sur mesure ?

Nous pouvons vous fabriquer un meuble à vos mesures à partir de nos collections, nous discutons ensemble de votre projet et de vos envies spécifiques afin de vous établir un devis précis. Pour toute demande, il faudra revenir vers nous par email.